Liebe ELOoffice-Kunden,

in Bezug auf unsere kostenpflichtige Hotline waren wir zu einer Änderung der Ansagetexte gezwungen, der bei Anrufen außerhalb der Hotlinezeiten (diese sind: Montag bis Freitag zwischen 9 Uhr und 12 Uhr 30 sowie von 13 bis 16 Uhr; an Feiertagen sowie Samstagen und Sonntagen ist die Hotline nicht besetzt) oder besetzten Leitungen abläuft. Dies hat zu einiger Verwirrung aufgrund des Ansagetextes geführt, da dieser einmal die Ansage als kostenfrei bezeichnet, danach jedoch einen Minutenpreis von 1,24 Euro aus dem deutschen Festnetz nennt. Fakt ist: Die Ansage ist definitiv kostenfrei für Sie - solange Sie nicht persönlich mit einem/einer unserer Mitarbeiter/innen sprechen.

Formal gilt: Um im Einklang mit den Anforderungen der Telekommunikationsverordnungen zu sein, haben wir von unserem Telefonanbieter eine Ansage schalten lassen, die grundsätzlich für alle Anrufer unserer 0900er Hotline kostenfrei ist. Aufgrund der Auflagen der Telekommunikationsbehörden muß jedoch trotzdem eine Ansage des Minutenpreises erfolgen, um den Anrufer zu Informieren, welche Kosten bei einem Hotlinegespräch (im Gegensatz zur Ansage) entstehen könnten. Auf die Formulierung dieser Ansage haben wir leider keinen Einfluß - daher werden beispielsweise unsere Hotline-Zeiten nicht mehr angesagt. Es erfolgt lediglich der Hinweis, daß Sie außerhalb der Servicezeiten anrufen. Bei belegten Leitungen erfolgt eine entsprechende Ansage.

Nochmals sei betont: Beide Ansagen sind für Sie kostenfrei!

Ihre ELOoffice-Hotline
0900-1-633 423
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