Optional zu Ihrer ELOoffice Lizenz können Sie ab Version 8.0 einen Updateservice (bisher: Wartung) erwerben. Dieser sichert Ihnen während der Laufzeit die Aktualität Ihres Produktes. Kunden mit laufendem Updateservice erhalten jede neue Version (Major Release) kostenlos in elektronischer Form. Der Updateservice läuft ein Jahr ab Kauf des Produktes. Sie können ihn allerdings auch über mehrere Jahre abschließen.

Wir stellen Ihnen nun einige Szenarien vor, da immer wieder unterschiedliche Fragen zur Abwicklung auftreten:

1) Erstmaliger Abschluss des Updateservice

Sie können optional über Ihren Fachhändler oder ELO Partner den Updateservice zu Ihrer ELOoffice Lizenz erwerben. Es sind jeweils Varianten für 1, 5 oder 10 User Versionen erhältlich. Sie müssen entsprechend der Anzahl Ihrer Lizenzen den Updateservice erwerben.

a) Geliefert wird Ihnen ein PDF mit einer Seriennummer. Es sind beim Kauf des Updateservice keine Nachweise zu erbringen, sondern Voraussetzung ist nur, dass Sie Ihr Produkt bei uns registriert haben.

b) Schicken Sie nun das PDF zusammen mit einer Rechnungskopie über Ihre ELOoffice Lizenz(en) (nicht über den Updateservice) an info@elo.com.

c) Sie erhalten dann von uns eine Bestätigung über den Updateservice mit der genauen Laufzeit. Diese beginnt immer rückwirkend mit dem Tag des Kaufs. Wichtig ist hierbei, dass Sie den Updateservice bis maximal 60 Tage nach Kauf eintragen lassen.


2) Verlängerung des Updateservice

a) Vor Ablauf der Wartung erhalten Sie von uns eine Benachrichtigung per E-Mail über das Auslaufen Ihres Updateservices. Wie oben (1.) bereits beschrieben erwerben Sie zur Verlängerung entsprechend der Anzahl Ihrer Lizenzen den Updateservice über Ihren Fachhändler oder ELO Partner und schicken dies an info@elo.com.

b) Sie erhalten daraufhin eine Bestätigung über den neuen Zeitraum. Dies ist ebenfalls nur bis maximal 60 Tage nach Ablauf rückwirkend möglich.


3) Verfügbarkeit einer neuen Version

a) Sofern ELO eine neue Version von ELOoffice auf den Markt bringt, erhalten Sie diese kostenlos solange Sie zum Zeitpunkt der erstmaligen Verfügbarkeit einen laufenden Updateservice haben. In diesem Fall müssen Sie nicht aktiv werden. Sie erhalten von uns automatisch bis maximal 30 Tage nach Erscheinen der neuen ELOoffice Version, Informationen wie Sie die neue Version erhalten können. In der Regel werden wir diese in elektronischer Form per Download zur Verfügung stellen.

b) Optional besteht die Möglichkeit auch eine Box mit DVD und Handbuch zu erhalten.


4) Nach Erscheinen einer neuen Version

Sie können den Updateservice bis maximal 30 Tage nach Erscheinen einer neuen Version nachträglich für die Vorgängerversion erwerben und sich damit rückwirkend das Update sichern. Falls Sie über diesen Zeitraum hinaus eine Vorgängerversion von ELOoffice erwerben, können wir keinen Updateservice – auch rückwirkend nicht – zur Verfügung stellen.


5) Aktualitätsgarantie

Um sich die Aktualität zu sichern, erwerben Sie zu Ihrer Lizenz immer den Updateservice. Auch wenn Sie sich kurz vor Erscheinen einer neuen Version ELOoffice kaufen lohnt sich der Updateservice. Sonst können wir keine Aktualitätsgarantie zur Verfügung stellen.


6) Ihre Ansprechpartner

Sollten Sie weitere Fragen zum Updateservice oder zur Abwicklung haben, schicken Sie bitte eine E-Mail an info@elo.com.