Fehlermeldung -5001 bei der Deinstallation
Unter Umständen kann es notwendig sein, ELOoffice zu deinstallieren. In diesem Zusammenhang erreichten uns einige Fragen, die sich alle auf den folgenden, beim Versuch der Deinstallation (besonders bei älteren ELOoffice Versionen) auftretenden (Un)Installshield-Fehler beziehen:
Um diesen „Beim Ausführen des Setups ist ein Fehler aufgetreten“-Error zu beheben, geht man wie folgt vor (Voraussetzung dafür sind Kenntnisse im Umgang mit dem Windows-Registrierungseditor – sofern Sie diesbezüglich unsicher sind, ziehen Sie bitte jemanden zu Rate, der sich damit auskennt):
a) Öffnen des Registrierungseditors, beispielsweise mittels Eingabe von regedit in das sich nach Anwendung der Tastenkombination Windows-Taste + r öffnende Fenster.
b) Navigieren Sie nun zu:
HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\
(Bei 64-Bit Systemen befindet sich der gesuchte Pfad im Wow6432Node)
c) Hier gibt es mehrere kryptische Unterordner die nach dem Schema
{12345675123123123…} aufgebaut sind. In einem dieser Ordner befinden sich Einträge von ELOoffice.
TIP: Wenn Sie Probleme haben, diese zu finden, können Sie auch alternativ über Bearbeiten -> Suchen nach {C08EF2EB suchen.
d) In dem Ordner, welcher mit {C08EF2EB anfängt, befinden sich die Einträge zu ELOoffice. Kopieren Sie sich diesen Ordnernamen, dieser wird später noch einmal gebraucht.
e) Vergewissern Sie sich, dass der richtige Ordner markiert/ausgewählt ist und löschen Sie diesen dann.
f) Schließen Sie danach den Registrierungseditor.
g) Stellen Sie nun sicher, dass unter den Windows-Ordneroptionen die Anzeige von versteckten und Systemdateien aktiviert ist.
h) Im Anschluss können Sie die Windows-Suche nach Dateien und Ordnern nach dem bei Schritt d) kopierten Ordnernamen ({C08EF2EB…) nutzen.
i) Den gefundenen Ordner
…\Installshield Installation Information\{C08EF2EB…}\
benennen Sie nun bitte um, z.B. in „A{C08EF2EB…}“
j) Jetzt installieren Sie ELOoffice erneut, ohne eine Deinstallation zu versuchen.
k) Die „Installshield Installation Information“ wird nun neu erzeugt, so dass Sie nach erfolgreicher Installation eine saubere Deinstallation von ELOoffice durchführen können. Führen Sie diese aus.
l) Nach erfolgreicher Deinstallation sollten Sie auch den zuvor umbenannten Ordner aus Punkt i), in unserem Beispiel also „A{C08EF2EB…}“, löschen.
Auch wenn Sie beabsichtigen, ELOoffice neu zu installieren, sollten Sie keinesfalls nach erfolgreich durchgeführtem Schritt j) aufhören, sondern unbedingt vor der Neu-Installation die Schritte k) und l) ausführen, um die Registry zu bereinigen und künftige Probleme gleicher Ursache zu vermeiden.
Um diesen „Beim Ausführen des Setups ist ein Fehler aufgetreten“-Error zu beheben, geht man wie folgt vor (Voraussetzung dafür sind Kenntnisse im Umgang mit dem Windows-Registrierungseditor – sofern Sie diesbezüglich unsicher sind, ziehen Sie bitte jemanden zu Rate, der sich damit auskennt):
a) Öffnen des Registrierungseditors, beispielsweise mittels Eingabe von regedit in das sich nach Anwendung der Tastenkombination Windows-Taste + r öffnende Fenster.
b) Navigieren Sie nun zu:
HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\
(Bei 64-Bit Systemen befindet sich der gesuchte Pfad im Wow6432Node)
c) Hier gibt es mehrere kryptische Unterordner die nach dem Schema
{12345675123123123…} aufgebaut sind. In einem dieser Ordner befinden sich Einträge von ELOoffice.
TIP: Wenn Sie Probleme haben, diese zu finden, können Sie auch alternativ über Bearbeiten -> Suchen nach {C08EF2EB suchen.
d) In dem Ordner, welcher mit {C08EF2EB anfängt, befinden sich die Einträge zu ELOoffice. Kopieren Sie sich diesen Ordnernamen, dieser wird später noch einmal gebraucht.
e) Vergewissern Sie sich, dass der richtige Ordner markiert/ausgewählt ist und löschen Sie diesen dann.
f) Schließen Sie danach den Registrierungseditor.
g) Stellen Sie nun sicher, dass unter den Windows-Ordneroptionen die Anzeige von versteckten und Systemdateien aktiviert ist.
h) Im Anschluss können Sie die Windows-Suche nach Dateien und Ordnern nach dem bei Schritt d) kopierten Ordnernamen ({C08EF2EB…) nutzen.
i) Den gefundenen Ordner
…\Installshield Installation Information\{C08EF2EB…}\
benennen Sie nun bitte um, z.B. in „A{C08EF2EB…}“
j) Jetzt installieren Sie ELOoffice erneut, ohne eine Deinstallation zu versuchen.
k) Die „Installshield Installation Information“ wird nun neu erzeugt, so dass Sie nach erfolgreicher Installation eine saubere Deinstallation von ELOoffice durchführen können. Führen Sie diese aus.
l) Nach erfolgreicher Deinstallation sollten Sie auch den zuvor umbenannten Ordner aus Punkt i), in unserem Beispiel also „A{C08EF2EB…}“, löschen.
Auch wenn Sie beabsichtigen, ELOoffice neu zu installieren, sollten Sie keinesfalls nach erfolgreich durchgeführtem Schritt j) aufhören, sondern unbedingt vor der Neu-Installation die Schritte k) und l) ausführen, um die Registry zu bereinigen und künftige Probleme gleicher Ursache zu vermeiden.
